Prenos telefónneho čísla k inému operátorovi trvá na Slovensku tri pracovné dni od podania žiadosti a je zo zákona bezplatný. Číslo si pritom ponecháte bez ohľadu na to, či prechádzate z Telekomu do Orangeu, z O2 do 4ky alebo opačne. Stačí podpísať žiadosť o prenos u nového operátora, ktorý zariadi zvyšok procesu za vás.
Zákon o elektronických komunikáciách skrátil lehotu prenosu od 1. februára 2023 zo štyroch na tri pracovné dni. Nový operátor overí vaše údaje, doručí SIM kartu kuriérom a v dohodnutý deň prepne číslo do svojej siete. Počas prenosu chvíľu nemáte signál, zvyčajne však ide len o pár hodín.
Ako prebieha prenos čísla krok za krokom?#
Proces je u všetkých štyroch veľkých operátorov (Telekom, Orange, O2, 4ka) v princípe rovnaký, líšia sa len detaily objednávky.
- Skontrolujte osobné údaje u súčasného operátora. Meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu a číslo občianskeho preukazu musia sedieť s tým, čo uvediete v žiadosti o prenos. Aj malý rozdiel, napríklad chýbajúci diakritický znak v adrese, môže prenos zablokovať.
- Vyberte si nový paušál alebo predplatenú kartu. Oplatí sa porovnať aktuálne ceny dát a hlasových balíkov naprieč operátormi, napríklad v prehľade mobilných dát a operátorov, kde nájdete konkrétne ceny GB pri Telekome, O2, Orangei aj 4ke.
- Podajte žiadosť o prenos u nového operátora. Urobíte to online cez e-shop, telefonicky alebo osobne v predajni. Vypĺňate v nej svoje číslo aj identifikačné údaje.
- Prevezmite SIM kartu a podpíšte dokumenty. Kuriér doručí SIM kartu spolu so zmluvou zvyčajne nasledujúci pracovný deň, dokumenty musí prevziať priamo budúci účastník.
- Počkajte na SMS s dátumom prenosu. Nový operátor vás informuje, kedy presne sa číslo prepne. K výpadku signálu dochádza len na krátky čas počas samotného prepnutia.
Ak žiadosť z nejakého dôvodu operátor zamietne, môžete ju podať znova do 90 dní od pôvodného podania. Zrušiť rozbehnutý prenos môžete najneskôr dva pracovné dni pred plánovaným termínom.
Koľko trvá prenos čísla?#
Prenos telefónneho čísla trvá tri pracovné dni od doručenia podpísanej žiadosti novému operátorovi. Táto lehota platí zo zákona pre všetkých operátorov na Slovensku rovnako, teda pre Telekom, Orange, O2 aj 4ku.
Do troch pracovných dní sa počíta aj deň prijatia žiadosti, v praxi teda číslo zvyčajne funguje v novej sieti na tretí až štvrtý pracovný deň. Ak si objednáte prenos v pondelok, číslo môže byť aktívne u nového operátora už vo štvrtok.
Musím za prenos čísla platiť?#
Prenos čísla je zo zákona bezplatný, žiadny operátor si zaň nesmie účtovať samostatný poplatok. Platiť môžete len za novú SIM kartu alebo prípadný nový telefón, ak si ho k paušálu doberáte.
Iná situácia nastáva, ak máte u pôvodného operátora ešte aktívnu viazanosť. Vtedy vám môže hroziť zmluvná pokuta za predčasné ukončenie zmluvy, nie za samotný prenos čísla. Práve túto pokutu operátori kompenzujú bonusmi, o ktorých je reč nižšie.
Porovnanie prenosu čísla u Telekomu, Orangeu, O2 a 4ky#
Základná lehota aj bezplatnosť sú u všetkých rovnaké, líšia sa len bonusy a spôsob kompenzácie zmluvnej pokuty.
| Operátor | Lehota prenosu | Poplatok | Bonus / kompenzácia |
|---|---|---|---|
| Telekom | do 3 - 4 pracovných dní | zdarma | preplatenie zmluvnej pokuty do 150 eur (žiadosť do 30 dní od aktivácie) |
| Orange | do 3 pracovných dní | zdarma | zľava alebo bonus pri prenose do 225 eur |
| O2 | do 3 pracovných dní* | zdarma | program Vykúpenie z viazanosti, preplatenie faktúry od predchádzajúceho operátora |
| 4ka | do 3 pracovných dní | zdarma | prenos aj cez SMS s PUK kódom pôvodnej SIM karty |
- Orientačná lehota podľa zákonnej normy, O2 na webe presný počet dní neuvádza.
Telekom aj O2 vyžadujú k preplateniu pokuty faktúru od pôvodného operátora s presne uvedenou výškou zmluvnej pokuty. Splátky za rozpísaný telefón sa do kompenzácie väčšinou nezapočítavajú, tie si dorieši zákazník samostatne alebo jednorazovým doplatením.
Prenos čísla na eSIM - ako to funguje?#
Stále viac ľudí pri prenose čísla rovno prechádza na eSIM, teda elektronickú SIM kartu zabudovanú v telefóne. Výhoda je praktická: nemusíte čakať na kuriéra s plastovou SIM kartou a v telefóne môžete mať dve čísla naraz, napríklad súkromné a pracovné.
Postup je takmer rovnaký ako pri klasickom prenose. Pri objednávke u nového operátora si namiesto fyzickej SIM karty vyberiete eSIM a po schválení žiadosti vám príde QR kód e-mailom alebo do zákazníckej zóny. Ten naskenujete v nastaveniach telefónu a číslo sa aktivuje. Celý proces vrátane čakania na prenos trvá rovnaké tri pracovné dni.
Pozor na dve veci. Po prvé, nie každý telefón eSIM podporuje - overte si to v špecifikácii svojho modelu ešte pred objednávkou. Po druhé, pri výmene telefónu musíte eSIM preniesť alebo si vyžiadať nový QR kód, čo je o krok navyše oproti prehodeniu plastovej karty. Ak často cestujete, pozrite si aj prehľad najlepších eSIM na cestovanie, kde eSIM funguje ako druhá dátová karta popri vašom slovenskom čísle.
Prečo operátor žiadosť o prenos zamietne?#
Zamietnutá žiadosť je najčastejší dôvod, prečo sa prenos natiahne. Dobrá správa je, že takmer každé zamietnutie sa dá napraviť a žiadosť podať znova. Tu sú najčastejšie dôvody:
- Nezhodujúce sa osobné údaje. Meno, adresa alebo číslo OP v žiadosti nesedí s tým, čo má evidované pôvodný operátor. Stačí preklep, chýbajúca diakritika alebo stará adresa po sťahovaní. Riešenie: údaje si najprv aktualizujte u pôvodného operátora.
- Číslo je blokované pre dlh. Ak máte u pôvodného operátora neuhradené faktúry, prenos nepovolí. Riešenie: dlh najprv vyrovnajte a počkajte na odblokovanie.
- Prebieha iná zmena na čísle. Napríklad rozbehnutý prepis čísla na inú osobu alebo iný prenos. Riešenie: dokončite najprv prebiehajúcu zmenu.
- Číslo bolo odpojené pred viac ako 30 dňami. Také číslo sa už vrátilo do voľného fondu a preniesť sa nedá. Riešenie: žiaľ žiadne, treba si vybrať nové číslo.
Ak žiadosť zamietnu, operátor vám musí povedať dôvod. Novú žiadosť môžete podať do 90 dní od pôvodného podania, takže máte dosť času veci napraviť.
Čo sa stane s kreditom a službami na starom čísle?#
Pri prenose sa prenáša len samotné telefónne číslo, nič iné. Zostávajúci kredit na predplatenej karte prepadá a operátor ho nevracia ani neprevádza. Preto sa oplatí kredit pred prenosom minúť alebo prenos načasovať na obdobie, keď je kredit takmer vyčerpaný.
Rovnako zanikajú všetky doplnkové služby viazané na starú SIM kartu: dátové balíčky, zvýhodnené volania aj vernostné zľavy. Nový paušál si skladáte od nuly, čo je vlastne výhoda - konečne sa zbavíte balíčkov, ktoré ste roky nevyužívali. Aktuálne ceny dát a paušálov som porovnal v prehľade mobilných operátorov, nech viete, čo sa v roku 2026 oplatí.
Čo ak mám u pôvodného operátora ešte viazanosť?#
Číslo môžete previesť aj počas viazanosti, viazanosť len znamená riziko zmluvnej pokuty za predčasné ukončenie zmluvy. Výšku pokuty si vypočítate ako pomernú časť zostávajúcich mesiacov, konkrétny vzorec má každý operátor vo všeobecných podmienkach.
Nový operátor v drvivej väčšine prípadov túto pokutu preplatí, preto sa oplatí faktúru od pôvodného operátora priložiť čo najskôr po prenose. Telekom má na vybavenie žiadosti limit 30 dní od aktivácie novej služby, Orange a O2 postupujú podobne cez vlastné formuláre.
Dá sa preniesť aj odpojené alebo staré číslo?#
Odpojené telefónne číslo sa dá preniesť k inému operátorovi do 30 dní od dátumu odpojenia. Po uplynutí tejto lehoty číslo vracia späť do voľného fondu a nedá sa už žiadnym spôsobom obnoviť.
Ak vám teda číslo nedávno odpojili pre neplatenie alebo ste zabudli predĺžiť kredit, s prenosom netreba čakať. 4ka aj Telekom v takom prípade riešia žiadosť cez online formulár v zákazníckej zóne, nie klasickou objednávkou novej SIM karty.
Časté otázky o prenose čísla#
Koľko trvá prenos telefónneho čísla?
Prenos čísla trvá zo zákona tri pracovné dni od podania podpísanej žiadosti novému operátorovi. Táto lehota platí rovnako pre Telekom, Orange, O2 aj 4ku od 1. februára 2023, keď sa skrátila zo štyroch dní.
Je prenos čísla spoplatnený?
Nie, prenos čísla je zo zákona bezplatný a žiadny operátor si zaň nesmie účtovať poplatok. Platí sa len za novú SIM kartu alebo prípadný telefón dokupovaný k paušálu, nie za samotný prenos.
Môžem preniesť číslo, ak mám ešte viazanosť?
Áno, číslo môžete previesť kedykoľvek aj počas viazanosti. Riziko je len zmluvná pokuta za predčasné ukončenie u pôvodného operátora, ktorú však Telekom preplatí do 150 eur a Orange ponúka bonus pri prenose do 225 eur.
Ako dlho po odpojení sa dá číslo ešte preniesť?
Odpojené číslo je možné preniesť k inému operátorovi do 30 dní od dátumu odpojenia. Po uplynutí tejto lehoty sa číslo vracia do voľného fondu a späť ho už nezískate.
Čo potrebujem k žiadosti o prenos čísla?
Potrebujete meno, priezvisko, adresu trvalého pobytu, číslo občianskeho preukazu a rodné číslo alebo IČO pri firemnom čísle. Tieto údaje musia presne súhlasiť s tým, čo má o vás vedený pôvodný operátor.
Prídem prenosom čísla o kredit na predplatenke?
Áno, zostávajúci kredit na predplatenej karte prenosom prepadá a operátor ho nevracia. Prenáša sa len samotné číslo, nie kredit ani dátové balíčky. Preto kredit pred prenosom radšej miňte.
Dá sa preniesť číslo na eSIM?
Áno, pri objednávke prenosu si môžete namiesto plastovej SIM karty zvoliť eSIM. Po schválení žiadosti dostanete QR kód, ktorý naskenujete v nastaveniach telefónu. Lehota prenosu je rovnaká, tri pracovné dni.
Stručne: skontrolujte údaje u pôvodného operátora, miňte kredit, podajte žiadosť u nového a do troch pracovných dní máte hotovo. A ak ešte váhate medzi operátormi, rozhodne porovnanie mobilných dát a paušálov.
